- Xây dựng Chính sách/ Chương trình/ Hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH)
- Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng & xử lý các ý kiến than phiền của Khách hàng;
- Quản lý Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng 
- Đánh giá chất lượng dịch vụ;
- Quản lý công tác cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng & báo cáo theo quy định;

1. Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành Du lịch/ Nhà hàng/ Khách sạn 
2. Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vị trí tương đương
3. Kỹ Năng/Yêu cầu
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống;
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, thuyết phục;
- Kỹ năng lập kế hoạch & tổ chức công việc;
- Kỹ năng quản lý;
- Đạo đức tốt, trung thực, có tính kỷ luật cao, đặt quyền lợi công ty lên hàng đầu;